Klachtenbehandelaar (M/V/X)

Bedrijfsnaam: 
ACV Voeding en Diensten
Bedrijfsomschrijving: 
Samen met 3.000 collega's en 80.000 militanten werkt het ACV elke dag aan de belangen van 1,5 miljoen leden. Door hun belangen te behartigen op het gebied van werk, inkomen en werkloosheid. Door persoonlijke service. Door goede cao’s af te sluiten. Door te werken aan constructieve, rechtvaardige en faire oplossingen voor de problemen van alledag. In overleg als het kan, in actie als het moet
Job
Sector: 
Maatschappelijke dienstverlening
Jobtype: 
Jobaanbieding
Jobinhoud: 

Je staat garant voor een kwaliteitsvolle dienstverlening aan onze (potentiële) leden:

  • Je handelt individuele klachten af tot en met de fase van minnelijke schikking. Hiervoor verzamel je alle informatie, ga je de situatie na, stel je vragen, maak je een analyse en doe je de nodige opzoekingen en berekeningen. Klachten onderbouw je met een stevige argumentatie, wetgeving en procedures.
  • Je verstrekt telefonisch, schriftelijk en persoonlijke inlichtingen in verband met arbeids- en sociale zekerheidsrecht en dit in begrijpbare taal voor onze leden.
  • Je geeft advies aan collega's, militanten en leden.

 

Gewenst profiel: 
  • Je bent een leergierige persoon en bereid om je permanent bij te scholen in sociale wetgeving en arbeidsrechtelijke reglementering (door zelfstudie of vorming);
  • Je werkt oplossingsgericht en je bent nauwkeurig;
  • Je kan informatie verwerken en analytisch denken; je zoekt, interpreteert en analyseert informatie om tot een helder dossier te komen met duidelijke argumenten en standpunten.
  • Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, specifiek voor onderhandelen en overtuigen.
  • Je bent sterk in het plannen en organiseren.
  • Je bent klantvriendelijk: je stelt je steeds dienstverlenend op t.a.v. leden, militanten en collega's.
  • Je bent perfect tweetalig.

 

Wij bieden: 
  • Een zinvol engagement: je krijgt de kans om elke dag mensen te helpen en op te komen voor een democratische, rechtvaardige en solidaire samenleving, kortom een boeiende job met veel contacten:
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur met een marktconforme verloning aangevuld met extralegale voordelen waaronder een groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, ambulante zorgen, maaltijdcheques, ecocheques, …
  • Een aangename en familiale werkomgeving waar teamwork centraal staat en waar iedereen ruimte krijgt om zichzelf te ontwikkelen.
  • Een ruim aanbod aan professionele ontplooiing en vorming met interne doorgroeimogelijkheden;
  • De mogelijkheid tot thuiswerken na een inwerkperiode;
  • Je standplaats is, ACV Voeding en diensten, zone Brussel, Grisarstraat 44 te 1070 Brussel.
Hoe solliciteren?: 

Voor meer informatie surf naar www.acv-voeding-diensten.be of contacteer ons via e-mail vacature.vd@acv-csc.be. Stuur je CV en je motivatiebrief tot uiterlijk 30/09/2022 naar Pia Stalpaert, voorzitter, Kartuizerstraat 70, 1000 Brussel of liefst via e-mail: vacature.vd@acv-csc.be

Onze selectieprocedure:

  • Een schriftelijke proef
  • Een selectiegesprek
  • Een assessment
  • Een feedbackgesprek

Het ACV streeft naar gelijke kansen met respect voor diversiteit en een goed evenwicht tussen mannen en vrouwen, verschillende leeftijden en culturele achtergrond. Daarom nodigen we eenieder uit om zich kandidaat te stellen voor deze vacature.

Door te solliciteren voor deze functie geeft u het Nationaal Secretariaat van het ACV Voeding en diensten de toestemming om de persoonsgegevens die werden bezorgd in het kader van deze kandidatuur, te verwerken. Uw gegevens worden enkel gebruikt om uw sollicitatie te evalueren met het oog op een mogelijke aanwerving. Ze worden maximaal 2 jaar bewaard. Daarnaast heeft u het recht om uw gegevens in te zien, te wijzigen en te verwijderen. Gelieve contact op te nemen met dpo@acv-csc.be om deze rechten uit te oefenen.

 

Locatie: 
Brussel, dicht bij Zuid-station. mogelijkheid om enkele dagen/week structureel thuis te werken na inloopperiode
Deadline: 
12/08/2022 - 10:45 tot 30/09/2022 - 10:45