Dossierbeheerder expert (m/v/x)

Bedrijfsnaam: 
Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (RVA)
Bedrijfsomschrijving: 
De Rijksdienst voor Arbeidsvoorziening (RVA) is een federale openbare instelling van sociale zekerheid. De RVA is een moderne sociale parastatale bevoegd voor werkloosheid, werkloosheid met bedrijfstoeslag, loopbaanonderbreking, tijdskrediet. Meer info is te vinden op www.rva.be.
Job
Sector: 
Administratie
Jobtype: 
Jobaanbieding
Jobinhoud: 
  • Je staat in voor het beheren en autonoom afhandelen van dossiers in het kader van de toepassing van de werkloosheidsreglementering en de reglementering inzake andere materies waarvoor de RVA bevoegd is (loopbaanonderbreking, controle, etc.);
  • Je analyseert de ontvankelijkheid van een dossier op basis van de reglementering, je voert gesprekken met klanten, je maakt verslagen op en je neemt beslissingen;
  • Je controleert en valideert de kwaliteit van de afgewerkte dossiers;
  • Je beantwoordt de vragen van klanten en andere administraties over dossiers op een correcte en uniforme wijze en je bezorgt hen alle informatie die te maken heeft met de behandelde domeinen, mondeling of schriftelijk;
  • Je analyseert klachten of vragen, je houdt zo objectief mogelijk rekening met de situatie van de klager, je neemt een correcte beslissing binnen de termijnen en je antwoordt aan de klant op een duidelijke, correcte en bondige manier;
  • Je bestudeert de nieuwe reglementering of de veranderingen in de reglementering en je legt deze duidelijk en eenvoudig uit aan de medewerkers van één of meerdere diensten, mondeling of schriftelijk. Je leidt nieuwe medewerkers op;
  • Je rapporteert aan het diensthoofd, je doet verbeteringsvoorstellen en je formuleert pertinente adviezen aan de hiërarchie over de reglementering.
Gewenst profiel: 
  • Je bent jonger dan 26 jaar (de voorwaarde om in aanmerking te komen voor een startbaanovereenkomst van minstens 1 jaar);
  • Je bent in het bezit van een diploma van het hoger onderwijs van het korte type (professionele of academische bachelor) of je bent laatstejaarsstudent in deze richting
    • ofwel heb je een diploma in rechtspraktijk of sociaal werk
    • ofwel heb je een diploma in een ander domein én heb je een eerste ervaring (professioneel, stages of vakantiejobs) in dossierbeheer, toepassen van een procedure of reglementering.

Competenties

  • Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega’s;
  • Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten;
  • Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je continu nieuwe inzichten, vaardigheiden en kennis eigen te maken;
  • Je beschikt over inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de correctheid van de ondernomen acties;
  • Je ben in staat om een complexe reglementering snel onder de knie te krijgen en correct toe te passen;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. 

Een goede motivatie is noodzakelijk. 

Wij bieden: 

Arbeidsvoorwaarden 

Je krijgt een startbaanovereenkomst aangeboden van  onbepaalde duur.

Je wordt aangeworven als administratief deskundige (niveau B) met de bijhorende weddenschaal B1.

Loon 

Minimumaanvangswedde29.255,76 EUR (brutojaarsalaris, reeds aangepast aan de huidige index, reglementaire toelagen niet inbegrepen).

Voordelen 

  • Uitgebreid opleidingsaanbod (te volgen tijdens de werkuren)
  • Voordelige hospitalisatieverzekering
  • Gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer
  • Mogelijkheid voor een fietsvergoeding
  • Glijdende werkuren in een 38-uren week
  • 26 verlofdagen ( + compensatiedagen + max 18 verlofdagen voor gepresteerde overuren )
  • Mogelijkheid om eventuele overuren in recup te nemen
  • Voordelen en interessante aanbiedingen via de Fed+-kaart (www.fedplus.be(link is external)

Meer info over de voordelen via: https://www.rva.be/nl/rva/werken-bij-de-rva/arbeidsomgeving-en-voordelen

Hoe solliciteren?: 

Je kan solliciteren bij voorkeur via e-mailjobs.hrm@rva.be

Graag CV + motivatiebrief.

Selectieprocedure

Selectietest: schriftelijke proef (afhankelijk van het aantal kandidaten dat in aanmerking komt voor de functie, zal deze proef wel of niet georganiseerd worden).

Vereiste minimum om te slagen: 12/20. Enkel de geslaagden zullen worden uitgenodigd voor het interview.

Interview: evalueert of je competenties (zie profiel) overeen komen met de jobvereisten. Je motivatie is ook belangrijk. Mogelijk krijg je voorafgaand aan het interview een gevalstudie aangeboden die je moet voorbereiden.

Vereiste minimum om te slagen: 24/40

Opgelet: indien je solliciteert voor verschillende werkloosheidsbureaus zal je slechts één keer worden uitgenodigd voor het interview. Je score op het interview zal gelden voor alle werkloosheidsbureaus.

Deadline: 
14/09/2021 - 14:15 tot 13/12/2021 - 14:15